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服務流程

技術服務

Technical Services

服務流程

對選用我公司產品的用戶,我們會派專業技術人員全程跟蹤我司所銷售產品的使用狀況,及時解決使用過程中可能出現需要技術支持及故障排除的問題。

 

對首次選用我公司產品的用戶,我公司將及時派人員協助產品的現場安裝調試工作。派出的人員還負責解答用戶提出的各種問題,并介紹產品使用過程中應注意的事項,備品備件的合理使用等。

 

我公司派到用戶的服務人員,不準以任何方式向用戶索取錢物或提出不合理要求。

 
 

及時熱情地向新老客戶提供其想了解的產品;詳細介紹公司系列產品的規格型號、性能特點、技術優勢并提供詳細的產品資料

 

如果客戶要求參觀制造工廠或者考察樣板工程,公司將派專人給予落實、追蹤。歡迎您來我公司參觀指導,我們一定會熱情接待、認真組織參觀交流。

 

我公司每引進一種新型產品,都會及時將信息和有關資料傳遞給全國各地區的有關客戶。

 

為不同客戶量身定制個性化產品配置方案。

 

售中服務(做好產品的安裝調試、修理工作)

 

售前服務

 

售后服務

 

我公司在河南省擁有一支強大的售后服務隊伍,在鄭州設立了2個維修責任中心,有5名專業的售后服務專員,3名專業的調度專員,專門負責接聽用戶的電話,解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等),并安排技術員上門保養及維修。公司擁有30名專業的技術員,并有多名維修工程師通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術服務。公司還成立了專門的物流中心,配備大量的耗材和零配件,以便能隨時滿足客戶的需求,保證所提供設備的正常運行。

 

如用戶遇產品質量問題,我司技術員在接到電話后,8小時內到達用戶作業現場做免費維修服務,對所有我公司所售產品實行三年免費保修,三年免費檢定或校準,終身維護,對所使用的系統軟件終身免費升級。

 

如我公司所售產品出現故障,且在五天內無法修復,我公司將提供備用機供用戶免費使用,直到設備修復返回為止。
我們將定期或不定期舉辦產品使用、維修座談會,聽取用戶的意見,以便使產品得到不斷完善,更符合用戶的使用要求。
我們會及時處理用戶的來電、來函,需要我公司派人員前往現場解決問題的,我公司將立即派出人員,請用戶來電、來函說明清具體情況、聯系人及相關地址,以便我廠有真對性做出快速反應。
我公司對派出人員有嚴格的要求,遇節假日也不許向用戶索取加班費,如有違反規定者,將嚴肅處理,請用戶協助監督。

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